ضمان

سياسة الضمان

1. الإلتزام بضمان جودة الصنع للمنتج لمدة عامين من تاريخ فاتورة الشراء ويشمل الضمان الأجور وقطع الغيار ، .ولكن لا يغطي الضمان الإكسسوارات والملحقات الخاصة بالمنتج.

2. يجب أن يقدم العميل للشركة أصل فاتورة الشراء الضريبية للمنتج الصادرة من أحد معارض رد سي أو أحد الموزعين المحليين للحصول على ضمان المنتج.

3. أي طلبات صيانة تقدم من العميل وتكون خارج الضمان، فإن العميل يلتزم بأن يسدد للشركة مقدما" رسوم فحص للمنتج وذلك قبل إجراء عملية الفحص من قبل الشركة ، وبيان تلك الرسوم كالتالي :-

   أ. رسوم فحص الأجهزة المنزلية الكبيرة مبلغ وقدره 230 ريال شامل الضريبة المضافة .

   ب. رسوم فحص الأجهزة المنزلية الصغيرة (أجهزة برادات المياه و ما تحتها و التي يتوجب على العميل إحضارها لمركز الصيانة) مبلغ وقدره 115 ريال شامل الضريبة المضافة. *

   علما بأن الرسوم أعلاه غير مستردة في حال رفض العميل إتمام عملية الصيانة بعد فحص الجهاز من قبل الشركة، أما في حال موافقة العميل علي إتمام عملية الصيانة ودفع رسوم الإصلاح وقطع الغيار فسوف يتم خصم رسوم الفحص المدفوعة مقدما" من تكلفة الصيانة الإجمالية.

4. بعد إنتهاء ضمان المنتج فإن ضمان الكمبروسر الإضافي يشمل قِطعة الغيار فقط (الكمبروسر) ، ولا يشمل هذا الضمان بعد إنتهاء مدة ضمان المنتج )أي بعد إنتهاء السنة الثانية من تاريخ فاتورة الشراء ( كل من "رسوم الفحص ،أجور العمالة ، المواد اللازمة لتغيير الكمبروسر ، تعبئة الفريون".

5. ضمان الإصلاح للأجهزة داخل الضمان يكون حتى نهاية مدة الضمان أو 30 يوم من تاريخ الإنتهاء من عملية الصيانة أيهما أبعد.

6. ضمان الإصلاح للأجهزة خارج الضمان 30 يوم من تاريخ الإنتهاء من عملية الصيانة.

استثناءات عامة لا يشملها الضمان:

1. العيوب أو الاعطال الناشئة بسبب سوء استخدام العميل أو عدم التزامه بتعليمات الإستعمال أو إهماله، أو الحوادث، أو الأعمال التخريبية ،أو الحريق، أو أعمال الصيانة غير المطابقة لتوصيات المنتج، أوالإهمال في إجراء الصيانة.

2. إذا تم العبث أو تغييرالأرقام التسلسلية أوموديل الجهاز أو بيانات فاتورة الشراء .

3. الأعطال الناتجة عن سوء التركيب من قبل موزع أو طرف خارجي غير معتمد لشركة عبد اللطيف جميل للإلكترونيات، فيحق للشركة في هذه الحالة إحتساب رسوم الإصلاح وشحن الفريون .

4. عيوب الطلاء والخدوش والإضافات والمشاكل بسبب عدم دقة التثبيتات غير المرخصة من قبل المصنع.

5. الضمان لايغطي التلف الناتج عن إستخدام المنتج لأغراض تجارية وهي على سبيل المثال لا الحصر (المغاسل- المطاعم-الفنادق-إلخ) ، حيث أنً طبيعة الأجهزة المنزلية تختلف تماما عن الأجهزة المخصصة للأغراض التجارية مثل ( الغسالات – الأفران – الثلاجات – غسالات الأطباق – النشافات .... الخ ) وعلى العميل الرجوع لكتيب الاستخدام.

6. الأعطال الناتجة عن عدم التنظيف الدوري للجهاز من مضخات، فلاتر، عيون الغاز، وفي هذه الحالة يتحمل العميل تكلفة الإصلاح.

7. الأعطال الناتجة عن الحوادث والكوارث الطبيعية.

8. الأعطال الناتجة عن تذبذب في الجهد الكهربائي او خلل في التيار الكهربائي.

9. الأعطال الناتجة عن عدم وجود فتحات تهوية بخزانات المطبخ (لافران البلت-ان و الثلاجات و الفريزر) حسب ما هو موضح بدليل المستخدم.

10. الأعطال الناتجة عن عدم تركيب منظم الغاز، او تركيب منظم غاز بقوة ضغط أكبر من 50 ملي بار .

11. الضمان لا يشمل تنظيف الفلاتر، تنظيف المكيفات او الاكسسوارات الخارجية والداخلية للمنتجات.

12. الضمان لا يشمل تغير لون الستانلس ستيل، ظهور الصدأ والاصفرار بسبب استخدام مواد كيميائية ضارة عند تنظيف او تركيب الأجهزة قبل تنظيف غبار صنفرة الرخام او المواد الكيميائية المستخدمة في التنظيف.

13. الضمان لا يشمل المنتج في حال خضوعه لإصلاح من جهة غير معتمدة.

14. الضمان لا يشمل المنتج في حال الكشط او التعديل على فاتورة الشراء.

15. الضمان لا يشمل المنتج في حال عدم توفر فاتورة الشراء.

16. الضمان لا يشمل القطع المباعة بشكل مباشر من مراكز بيع قطع الغيار وتركيبها عن طريق فني من خارج الشركة.

سياسة وأحكام تقديم الصيانة

تحرص شركة عبد اللطيف جميل للإلكترونيات وأجهزة التكييف المحدودة دائما على تقديم خدمات ما بعد البيع لعملائها الكرام من تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع بشكل إحترافي بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح السارية بالمملكة العربية السعودية والتعليمات المعممة من وزارة التجارة، ومن هذا المنطلق قامت الشركة بوضع سياسات تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع التي توضح وتحكم العلاقة بين الشركة وعملائها ، وذلك وفقا للتالي:-

أولا: سياسة تقديم الصيانة :-

1. يتم تقديم طلب الصيانة من العميل من خلال الإتصال على الرقم الموحد 8001279999 أو من خلال زيارة أحد فروع مراكز الصيانة التابعة للشركة.

2. قائمة العلامات التجارية المغطاة بخدمة الصيانة من قبل شركة عبد اللطيف جميل للإلكترونيات هي كالتالي ( توشيبا "بإستثناء المكيفات" ، شارب، دورا، ألتو، وايت ويستنجهاوس، بيكو، تيكا).
   أما بخصوص العلامات التجارية الأخرى التي تم شراؤها من إحدى معارضنا ، فعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل المحلي لها، ويمكن للعميل معرفة بيانات الاتصال الخاصة بوكلاء تلك المنتجات عن طريق الإتصال بالرقم الموحد لشركة عبد اللطيف جميل للإلكترونيات 8001279999 وسيتم تزويده بها من قبل ممثلي مركز الإتصال .

3. يتم البدء في إجراء الصيانة للمنتج خلال 7 أيام من تاريخ تقديم طلب الصيانة من قبل العميل عن طريق أحد الوسائل الموضحة أعلاه .

4. زمن الإصلاح 15 يوم كحد أقصى من تاريخ تقديم طلب الصيانة من قبل العميل (غير شامل الوقت اللازم لتوفير قطع الغيار المطلوبة).

5. على العميل إستلام الجهاز خلال مدة أقصاها (ثلاثون يوما) من تاريخ إشعار العميل من قبل الشركة بإنتهاء أعمال الصيانة، وتعتبر الشركة غير مسؤولة عن الجهاز بعد هذه المدة في حالة تخلف العميل عن إستلامه خلالها.

6. في حال الزيارة المنزلية على العميل تأمين الوصول للجهاز المراد صيانته بطرق آمنه تتوافق مع وسائل الأمن والسلامة وتشمل على سبيل المثال لا الحصر (توفير سقالات إضافية عند الحاجة أو إزالة الديكور أو الأسقف المستعارة أو ديكور المطبخ) وغيرها من العوائق التي تؤدي إلى صعوبة الوصول للجهاز بطريقة آمنه.

7. تحتفظ شركة عبد اللطيف جميل بالحق في اتخاذ قرارات نهائية بشأن تحديد المشكلة وخيار الخدمة المناسب.

سياسة توفير قطع الغيار وإرجاعها و إستبدالها

ا.توفير قطع الغيار:

1. من حق المستهلك معاينة القطع المستبدلة تحت بند الضمان للجهاز وتظل أحقيتها وملكيتها للشركة، أما قطع الغيار التي يتم استبدالها خارج الضمان فيتم تسليمها للعميل الا إذا كانت ضارة أو محظورة بيئياً فسوف تقوم الشركة بمهام التصرف بها.

2. يتم توفير قطع الغيار النادرة خلال 14 يوم من تاريخ طلبها من المستهلك لها إلا قطع الغيار التي تصنع خصيصا للعميل أو ذات المواصفات الخاصة فيتم الإتفاق على مدة توفيرها بين الشركة والعميل.

3. الشركة غير مسؤولة عن تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع للمنتجات التي تخطت العمر الإفتراضي للمنتج ويختلف العمر الإفتراضي من منتج لأخر.

ب .الإرجاع والاستبدال لمبيعات قطع الغيار:

1. يجب أن يكون الارجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ إصدار فاتورة الشراء ، ويشترط تقديم أصل فاتورة الشراء الضريبية من قبل العميل إلى الشركة حتى يحق له الإرجاع أو الاستبدال.

2. يجب أن تكون قطعة الغيار المطلوب إرجاعها أو استبدالها في حالة التغليف الأصلية ولايوجد بها أي خدوش أو تلف أو تعديل.

3. شروط الإرجاع والاستبدال أعلاه لاتنطبق على قطع الكمبروسر أو أي قطع يكون من ضمن مكوناتها دائرة إلكترونية مثل ( اللوحات الإلكترونية ) حيث إنها لاتسترجع ولاتستبدل.

4. يتم إرجاع المبالغ للعميل بنفس الطريقه التي تم الدفع بها ، فإذا كانت عملية الشراء تمت نقدا" فسوف يتم رد المبلغ للعميل نقدا" ، أما إذا كانت عملية الشراء قد تمت بإستخدام إحدى بطاقات الدفع أو التحويلات البنكية ، فإن عملية إرجاع المبلغ للعميل سوف يتم عن طريق التحويل البنكي على حساب العميل وذلك خلال ) 7 أيام إلى 14 يوم عمل من تاريخ الإرجاع ( على حسب بنك العميل.