حقوق المستهلك

    human-rights-banner

    من هو المستهلك؟

    هو كل فرد يحصل على سلعة أو خدمة من منشأة تجارية داخل المملكة العربية السعودية

    ماهي توعية المستهلك؟

    عملية اتصال تعزز من القدرة على معرفة المستهلك لحقوق واجباته

    حقوق عامة

    أ- أن توفر له على كل منتج البيانات التجارية التالية

    ١- المقاس والحجم والوزن والعدد والسعة

    ٢- تاريخ الإنتاج والصلاحية

    ٣- البلد التي صنعت وإنتجت فيها

    ٤- العناصر المستخدمة في التركيب

    ٥- سعر المنتج

    ٦- أسم المنتج او المصنع 

    من حقوق المستهلك:

    ١- شراء السلع المعروضة للبيع دون قيد أو شرط من البائع

    ٢- عدم ربط شراء سلعة بسلعة أخرى

    ٣- إن تكون جميع بيانات المنتج مكتوبة باللغة العربية ولا يمنع إضافة لغة أخرى

    ٤- أن تكون السلعة مطابقة للوائح الفنية المعتمدة 

    ٥- أخذ الباقي مهما كان قليلاً وان لا يلزم بسلع اخرى

    ٦- استبدال واسترجاع السلع إذا ثبت أنها مغشوشة

    ٧- الحصول على فاتورة عند الشراء باللغة العربية تحوي ( المبلغ الاجمالي والتفصيلي، التاريخ التوع ووصف السلعة وأسم المنشأة )

    ٨- الحصول على فاتورة موضح فيها قيمة الضريبة المضافة بشكل واضح

    ٩- الفاتورة الضريبية توضح السلع أو الخدمات 

    ١٠- معرفة التحذيرات المتعلقة باستخدام السلع المعروضة للبيع وان تكون واضحة على المنتج بشكل مباشر 

    ١١- أن يكون وصف السلعة صحيحا ومطابقاً لما تم الاتفاق عليه مع البائع. الحصول على عقد موضّح فيه جميع المواصفات الممكنة، ومدة وشروط التسليم والدفعات

     شراء السلع (الأجهزة الكهربائية)

    من حق المستهلك عند شراء السلعة 

    • أن يكون البيان التجاري المتعلق بالسلعة المعروضة للبيع مكتوبا باللغة العربية على الأقل، ومِطابقا للحقيقة من جميع الوجوه.
    •  أن تكون صفات السلعة صحيحة وفقاً لما تم الاتفاق عليه بين البائع والمستهلك.
    • وجود بطاقة كفاءة الطاقة عند عرض الجهاز الكهربائي (غسالة، ثلاجة، مكيف) للبيع
    • الحصول على وثيقة موقعة من المستهلك والوكيل تبين موعد تسليم والتزامات الوكيل تجاه المستهلك في حال التأخر عن موعد التسليم.
    • إفصاح الوكيل كتابة بطريقة واضحة ومفهومة عن أي عيوب أو أي تغيير في السلعة التي يعرضها للبيع.
    • أن يفصح الوكيل التجاري عن سياساته لتوفير قطع الغيار، وتقديم الصيانة، وتقديم ضمان المنتج.
    • وجود بطاقة كفاءة الطاقة عند عرض الجهاز الكهربائي (غسالة، ثلاجة، مكيف) أثناء عرضها للبيع.

     ضمان السلع (الأجهزة الكهربائية)

    • ألا لا تقل مدة ضمان السلع الكهربائية عن عامين.
    • تمديد مدة ضمان المنتج بما يعادل مدة التأخير في توفير قطعة الغيار أو البدء في أعمال الصيانة أو الانتهاء منها.
    • إذا طرأ عيب على السلعة مشمول بضمان المنتج، ولم يتعامل معه الوكيل بالمهنية اللازمة، فيكون الوكيل مسؤولاً عن تقديم ضمان المنتج لهذا العيب وما يترتب عليه، وذلك لمدة عام إضافي يلي انتهاء مدة الضمان.
    • في حال حدوث خلل مشمول بالضمان فمن حق المستهلك الذهاب بالسلعة إلى المحل الذي اشتراها منه ويلتزم المحل بإصلاح الخلل أو بتوصيلها للوكيل لإصلاحها.

     صيانة السلع (الأجهزة الكهربائية)

    • عند طلب موعد لإجراء الصيانة، فعلى الوكيل توثيق هذا الطلب وتحديد موعد لبدء إجراء الصيانة.
    • تسلم وثيقة تبين حالة الجهاز الكهربائي وعطله وتاريخ الانتهاء من صيانته وتكلفة الإصلاح.
    • أن يقوم الوكيل ببيان رسوم خدمة الفحص والمعاينة - إن وجدت - عند حجز الموعد.
    • إذا كانت الصيانة لا يجريها سوى الوكيل فعليه البدء بإجراء الصيانة خلال مدة لا تزيد على (7) أيام من تاريخ تقديم الطلب.

     قطع غيار (الأجهزة الكهربائية)

    • ذا كانت قطع الغيار تصنع خصيصا للمستهلك أو ذات مواصفات فنية خاصة، ففي هذه الحالة يتم الاتفاق بورقة مكتوبة على مدة معقولة لتوفير قطع الغيار.
    • الحصول مباشرة على قطع الغيار ذات الطلب المستمر.
    • الحصول على وثيقة مستقلة تحوي أحكام ومدة ضمان قطعة الغيار وذلك بما يتفق مع سياسة المنتج.
    • توفير قطع الغيار ذات الطلب النادر خال 14 يوماً.
    • الاحتفاظ بقطع الغيار التي تم استبدالها إذا دفع ثمن القطعة الجديدة، ورؤية قطع الغيار المستبدلة إذا لم يدفع ثمن القطعة الجديدة إلا إذا كانت القطعة القديمة ضارة بالبيئة، فيتوجب على الوكيل التصرف فيها أو التخلص منها بطريقة آمنة.

     السلعة البديلة المؤقته (الأجهزة الكهربائية)

    الحصول على سلعة بديلة في الحالات التالية:

    • إذا تعذر الانتفاع بالسلعة لخلل مشمول بالضمان.
    • التأخر عن الموعد المحدد للانتهاء من أعمال الصيانة غير الدورية.
    • التأخر عن تسليم قطعة الغيار ذات الطلب النادر عن 14 يوم من تاريخ الطلب، أو التأخر عن توفير قطعة الغيار عن المدة المتفق عليها للقطع التي تصنع خصيصاً أو ذات المواصفات الفنية الخاصة، بشرط عدم الانتفاع بالسلعة.

    الاستبدال والاسترجاع

     حــق الاسـتـبـدال و الــرد

    • إذا ثبت أن المنتج أو السلعة مغشوشة أو معيبة. 
    • إذا كان للمحل سياسة تشتمل على حق المستهلك في الاستبدال والاسترجاع، فعندئذ تُطبق شروط الرد والاستبدال المحددة في سياسة المحل.

    من حالات الاستبدال والاسترجاع

    • في حالة عدم مطابقة البيانات التجارية للحقيقة، حيث أن هنالك اختلافاً بين ما ذكر من خصائص للمنتج قبل الشراء حيث إن المنتج لا يصلح لما قد طلب من أجله أو لما أعلن عنه.
    • إذا تضمن المنتج أو البضاعة علامة تجارية مقلدة أدت لأن تُضلله فيما يتعلق بمصدر تلك المنتَجات.
    • إذا كان هنالك تلاعب بمقدار المنتجات أو مقاسها أو كليهما أو طاقتها أو وزنها أو مصدرها.

     استبدال الأجهزة الكهربائية أو استرجاعها

    إذا لم يقم الوكيل في إصلاح عيب متكرر أو أكثر من عيب في جهاز (كهربائي أو إلكتروني) مشمول بضمان المنتج، فللمستهلك الحق في الحصول على جهاز (كهربائي أو إلكتروني) بديل جديد بذات فئة ومواصفات السلعة الأصل أو على قيمته وقت الشراء وفقاً للشروط التالية:

    • أن يترتب على العيب عدم الانتفاع من الجهاز أو التأثير في قيمته السوقية أو سلامة استعماله.
    • أن يستنفد الوكيل محاولتين (2) لإصلاح عيب الجهاز المتكرر، أو أن تستغرق محاولات الإصلاح مدة تزيد على (15) يوماً ليس من ضمنها المدة اللازمة لتوفير قطع الغيار.
    • إذا اختار المستهلك الحصول على سلعة بديلة جديدة بنفس فئة ومواصفات السلعة الأصل فعليه اداء مبلغ عادل لقاء استعمال السلعة أو يحدد هذا المبلغ بالاتفاق بينة وبين الوكيل. على أن يراعى في تحديده مدة الاستعمال وطبيعته.

    التخفيضات والمسابقات

     التخفيضـــات التجاريـــة

    أن يضع المحل بطاقات على المنتجات التي يشملها التخفيض تبين بصورةٍ بارزةٍ وموضح بها أسعار المنتجات قبل وبعد التخفيض ونسبة التخفيض.

    معرفة مّدة التخفيضات وتاريخ بدايتها وانتهائها

    • ألا يكون المنتج الذي تشمله التخفيضات مغشوشاً أو فاسداً.
    • أن يكون المنتَج الذي تشمله التخفيضات مطابقا للمواصفات القياسية المعتمدة.
    • أن يكون المنتَج الذي تشمله التخفيضات مشمولاً بتأمين الصيانة وقطع الغيار وضمان جودة الصنع والشروط التي يضعها المنتجون عادةً.

     إلتزامات على التاجر

    • أن يضع المحل ترخيص التخفيضات أو صورةً منه في مكان بارز للمستهلك.
    • إذا أعلن المحل تخفيضات شاملة أن تكون جميع المعروضات بالمحل خاضعةً لها.
    • إذا أعلن المحل تخفيضات جزئية ألا تقل عن نسبة 50 ٪ من المنتَجات المعروضة بالمحل، إذا كانت النسبة أقل من ذلك فلا يجوز الإعلان عن تخفيضات بأي وسيلة ويكتفى ببيان ذلك على السلعة ذاتها ببطاقةٍ يبين بها السعر قبل وبعد التخفيض.
    • ألا يتم الإعلان عن التخفيضات قبل الموعد المحدد لبدئها بأكثر من خمسة عشر يوما على أن يذكر رقم الترخيص ونسبة التخفيض الفعلية في الإعلان. أما إذا كان الإعلان على واجهة المحل فيجب عدم وضعه قبل بدء التخفيضات بأكثر من أسبوع.

    نظام ولائحة التجارة الالكترونية

     أبرز التعريفات في نظام ولائحة التجارة الالكترونية

    • التاجر: الشخص المقيد بالسجل التجاري ويزاول التجارة الالكترونية.
    • الممارس: الشخص غير المقيد بالسجل التجاري ويزاول التجارة الالكترونية.
    • المتسوق الالكتروني: الشخص الذي يتعامل بالتجارة الالكترونية رغبة بالحصول على المنتجات أو الخدمات التي يوفرها موفر الخدمة.
    • موفر الخدمة: التاجر أو الممارس

     أبرز ملامح نظام ولائحة التجارة الالكترونية

    • يجب أن تتضمن الفاتورة السعر الإجمالي مع رسوم الشحن وموعد توصيل المنتج مع اسم الناقل.
    • تصحيح الخطأ الالكتروني
    • يجب أن يتضمن الإعلان بياناً واضحاً أنه مادة إعلانية.
    • يحق للمتسوق الالكتروني إلغاء الطلب إذا تأخر موفر الخدمة عن التسليم أو التنفيذ لأكثر من 15 يوماً.
    • إضافة رابط الموقع في السجل التجاري
    • يحق للمستهلك الإلكتروني فسخ العقد الالكتروني خلال 7 أيام

     أبرز ضوابط الإعلان الإلكتروني

    • يتضمن بيان يوضح أنه مادة إعلانية
    • منع الإعلان الالكتروني لأي علامة تجارية لا يملك التجار حق استعمالها أو علامة مقلدة.
    • يمنع تضمين أي ادعاء يخدع المتسوق الإلكتروني.
    • تمكين المتسوق الإلكتروني من طلب إيقاف إرسال الإعلانات إليه.
    • يجب أن يتضمن الإعلان الإلكتروني: اسم المنتج, اسم التاجر، أو الممارس, وسائل الاتصال
    • تكون الإعلانات الالكترونية وما تضمنته من مواصفات أو عروض ملزمة للتاجر وجزء من العقد.

     أبرز بيانات الفاتورة الالكترونية

    المتجر الالكتروني مطالب بتقديم فاتورة للمتسوق الالكتروني قابلة للحفظ، وتتضمن:

    • إسم موفر الخدمة (التاجر والممارس).
    • تاريخ التعاقد.
    • أحكام الاستبدال والاسترجاع.
    • وصف المنتج أو الخدمة.
    • السعر الإجمالي شامل الرسوم والضرائب.
    • موعد ومكان توصيل المنتج أو تقديم الخدمة مع اسم الناقل.