دخول

Please enter your email below and we will send you a new password.

Sign in with

استرجاع البضائع

استرجاع البضائع

سياسة استرجاع البضاعة والتبديل 
في حالة وجود مشكلة أو أن أحد المنتجات به عيب ، يمكنك الحصول على رقم طلب إعادة المنتج في خلال 5 أيام من تاريخ استلامك للطلب وذلك إلى شركة عبد اللطيف جميل للإلكترونيات ممثلة في ردسي (www.redsea.com )، وذلك حسب سياسة الإسترجاع

الاستثناءات 
- البرامج أ ألعاب الفيديو غير قابلة للاسترجاع .
- المنتجات التي تم تركيبها ولاتشملها سياسة الإسترجاع مالم تكن متضررة ، سيتم إصلاحها أو إخضاعها لسياسة الإسترجاع.
- لأسباب صحية ومنتجات الصحة والجمال (كريم الحلاقة ،أجهزة إزالة الشعر ، وأجهزة العناية بالأسنان ) غير قابلة للاسترجاع ، أو الاستبدال أو استرجاع المبلغ مالم يكن بها عيب خلال سبعة أيام .
- لا تخضع أجهزة الهواتف المحمولة ،أجهزة الحاسب الألي ، وأجهزة الألعاب للاسترجاع أو الاستبدال أو استرجاع المبلغ مالم يكن بها عيب خلال سبعة أيام .
- لا تخضع بطاقات البيانات القابلة للتنشيط أو الراوتر للاسترجاع أو إعادة المبلغ مالم تكن معيبة خلال سبعة أيام .
- لا تخضع الطابعات وأجهزة الفاكس وماكنات التصوير والمواد المستوردة والإكسسوار للاسترجاع أو الاستبدال أواسترجاع المبلغ مالم يكن بها عيب خلال سبعة أيام .
- يرجى الاتصال علينا للحصول على رقم تفويض استرجاع المنتج قبل إتمام عملية الاسترجاع وهذا الرقم صالح لمدة سبعة أيام من تاريخ الإصدار .
- في حالة إعادة المنتج بسبب وجود عيب في التصنيع أو عيب في التشغيل ، أو حدوث تلف في المنتج أثناء التسليم أو تسليم منتج خطأ ، لن يتحمل العميل أي مصروفات تتعلق بالشحن أو مصروفات الحوالة البنكية ( 20 ريال ) ، وفي حالة إعادة المنتج لأسباب أخرى ( على سبيل المثال : حاجة العميل للاستبدال أو تغير راي العميل ) يتحمل العميل في هذه الحالة مصروفات الشحن ومصروفات الحوالة البنكية.
- أثناء الإعداد للاسترجاع ، لا بد ان يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كافة الإكسسوار والدليل ، لن نقبل استرجاع المنتجات التي بها خدوش ، أو التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التشغيل بسبب التوصيل بجهد خطأ ، وبناء على تقدير الشركة المنفرد ، تقوم الشركة بدراسة البضاعة المسترجعة التي لا تلبي المعايير الآتية:

- الاسترجاع المادي للمنتجات 
- يرجى الاتصال على فريق خدمة العملاء من اجل الذهاب لإحضار المنتج 
- في حالة استلام المنتج من قبل فريق ردسي/شركة عبداللطيف جميل ، يقوم الفريق بتحديد موعد لتحصيل البضاعة.

- في حالة استلام المنتج من شركة ناقل ، يقوم فريق خدمة العملاء بإحضار المنتج من شركة ناقل ، والذي سيقوم بالاتصال على العميل لتحصيل المنتج.

- في حالة تحصيل المنتج من احد المخازن التابعة لنا ، لا بد من الذهاب مباشرة الى المتجر.
- لابد من إرفاق رقم الترخيص مع المنتج الذي يتم استرجاعه ، لابد من ظهور رقم المنتج في مستندات الشحن ،ان الفشل في القيام سوف يؤدي تأخير العملية .

- بمجرد استرجاع الوحدة ، ستقوم الشركة بفحص المنتج من اجل الاستبدال ، أو استرجاع المبلغ ، بعد فحص من قبل الفني التابع للشركة بخصوص ظروف التعبئة ، وفحص الإكسسوار كاملة ، فحص المنتج من الناحية الفنية ، و الحصول على موافقة مدير الخط ، رفض المسترجع ورفص الاستبدال أو إعادة استرجاع المبلغ .

- سيتم شحن المنتج المستبدل / تسليمه للعميل طبقا لطريقة الحصول على المنتج المسترجع الى العنوان المحدد ، لا يجوز للشركة إستبدال منتج بموديل مختلف ، مالم يكن هذا المنتج غير موجود في المخزن ، وفي هذه الظروف ، ستطلب الشركة الحصول على إذن من العميل قبل معالجة الطلب.

- في حالة استرجاع المبلغ ، سيتم حساب المبلغ المسترجع على أساس السعر السائد للمنتج بعد حسم أي رسوم خاصة بالاسترجاع ( الرجاء الاطلاع على إستمارة راما ) سيتم تسوية المبلغ المسترجع عند استرجاع البنك للمبلغ وهي المرحلة التالية من تاريخ إعتماد المبلغ المسترجع.
- في حالة استرجاع المبلغ نتيجة لسوء التشغيل أو وجود عيب في المنتج ، أو حدوث تلف في المنتج أثناء نقله ، لن يتحمل العميل أي مصروفات خاصة بالشحن والنقل أو مصروفات التحويل البنكي ( 20 ريال ) وفي حالة استرجاع المنتج لأسباب أخرى ( على سبيل المثال يحتاج العميل إلى تبديل المنتج وتغير العميل لرايه ) سيتم تقاضي مصروفات الشحن / ومصروفات الحوالة البنكية ( 20 ريال ) من العميل.
- في حالة تسوية المبلغ عن طريق برنامج سداد ، سيتم معالجة المبلغ المسترجع من حساب العميل عن طريق التحويل البنكي طبقا لما ورد في الشروط والبنود الواردة أعلاه.